护患沟通管理流程对提高急性心肌梗死患者抢救成功率及患者满意度的影响

目的：比较常规护理流程和护患沟通管理流程对急性心肌梗死患者抢救成功率和护理满意度的差异，为护患沟通管理流程在临床的推广运用提供依据。方法以2013年9月该院实施护患沟通管理流程为界限，将2012年9月—2013年8月该院急诊科收治的43例急性心肌梗死患者列为对照组，将2013年9月—2014年8月收治的43例急性心肌梗死患者列为观察组。对照组采用常规护理流程，观察组采用护患沟通管理流程。比较二组患者出院时的护理满意度、急救成功率、并发症发生率、抑郁、焦虑发生率、护理投诉率、护患纠纷发生率、护理差错率、健康知识掌握情况等。结果观察组患者对护理人员服务态度、护患沟通、业务水平、健康教育、满足需求的及时性及总体满意度评分分别为13．98±2．45、23．15±2．96、18．62 ± 3．45、18．55 ± 3．26、18．11 ± 3．78、88．60±5．78，各项得分均显著高于对照组（P＜0．05）。观察组急诊抢救成功率、健康知识掌握率分别为100．00％和88．37％，均显著高于对照组（P＜0．05）。观察组患者焦虑、抑郁发生率、并发症发生率、护患纠纷发生率、护理投诉率、护理差错率分别为9．30％、6．97％、4．65％、4．65％、2．32％、0，均显著低于对照组（P＜0．05）。结论护患沟通管理流程提高了患者抢救成功率，降低护患纠纷发生风险，值得临床护理中推广运用。

IMPACT OF NURSE - PATIENT COMMUNICATION MANAGEMENT PROCESSES ON IMPROVING THE SURVIVAL RATE AND SATISFACTION OF PATIENTS WITH ACUTE MYOCARDIAL INFARCTION