|
|||||
|
|
| 移动网用户投诉分析 | |
| 引用本文： | 贺聪贤.移动网用户投诉分析[J].信息通信,2013(10):221-222. |
| 作者姓名： | 贺聪贤 |
| 作者单位： | 中国联通太原市分公司网络维护中心,山西太原030001 |
| 摘 要： | 用户投诉处理是运营商服务工作中尤为重要的一个环节,是网络日常维护中不可缺少的部分。通过投诉可以及时了解网络、业务中的不足。以客户感知为导向,可以持续提升网络服务能力,不断优化经营策略,逐步简化工作流程,提升工作效率。 |
| 关 键 词： | 用户投诉 覆盖不足 拆站 隐形障碍 管控 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |
