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| 景区网络投诉事件的管理研究 | |
| 引用本文： | 张庆,孙华贞,许亦善.景区网络投诉事件的管理研究[J].重庆科技学院学报(社会科学版),2016(11):31-34. |
| 作者姓名： | 张庆 孙华贞 许亦善 |
| 作者单位： | 1. 武夷学院 福建武夷山354300;2. 武夷学院旅游学院 |
| 基金项目： | 2015 年福建省中青年教师教育科研项目"基于轨迹交叉理论的漂流旅游安全研究——以武夷山为例"(JAS150602),2015年福建省大学生创新训练项目"基于自驾游客空间行为的武夷山旅游产品开发研究"(201510397051) |
| 摘 要： | 采用关键事件法对景区网络投诉事件管理进行探索性研究.在回顾相关文献的基础上,阐述了本次研究设计和实施的具体过程,包括关键事件的收集、分类.将2015年的网络投诉关键事件分为8个大类,在关键事件分类讨论的基础上,总结了网络投诉事件对景区管理的启示,并为改善景区投诉管理提出了建议. |
| 关 键 词： | 景区管理 网络投诉事件 旅游投诉 景区投诉管理 |
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