| 商业企业顾客满意度模糊综合评价系统研究 |
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| 引用本文： | 查会琼,荆宁宁.商业企业顾客满意度模糊综合评价系统研究[J].安徽工业大学学报,2003,20(3):240-243. |
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| 作者姓名： | 查会琼 荆宁宁 |
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| 作者单位： | [1]安徽工业大学经济学院，安徽马鞍山243002 [2]安徽工业大学管理学院，安徽马鞍山243002 |
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| 基金项目： | 安徽省教育厅科研基金资助项目(2002JW092) |
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| 摘 要： | 应用模糊数学方法建立了商业企业顾客满意度模糊综合评价系统。运用专家调查法及层次分析法(AHP)设计了顾客满意度测评的绩效指标体系，确定了指标权重。运用模糊评价方法对顾客满意度的测评进行了综合评定。
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| 关 键 词： | 顾客满意度 Delphi法 AHP 模糊评价 |
| 文章编号： | 1671-7872(2003)03-0240-04 |
| 修稿时间： | 2002年11月4日 |
Study on fuzzy comprehensive evaluation system for customer satisfaction index |
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| ZHA Hui -qiong ,JING Ning -ning.Study on fuzzy comprehensive evaluation system for customer satisfaction index[J].Journal of Anhui University of Technology,2003,20(3):240-243. |
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| Authors: | ZHA Hui -qiong JING Ning -ning |
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| Affiliation: | ZHA Hui -qiong 1,JING Ning -ning 2 |
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| Abstract: | A fuzzy comprehensive evaluation sy stem for the customer satisfaction i ndex has been established by means of the fuzzy mathematics method.The performance factor system and the factor weight for measuring customer satisfaction index have been determ ined by applying Delphi method and th e analytic hierarchy process(AHP).The fuzzy evaluation method has been use d to comprehensively evaluate the cu stomer satisfaction index. |
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| Keywords: | customer satisfaction index Delphi method AHP fuzzy evaluation |
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