服务易 管理难——关于应用ITSM的探讨

在许多大的行业与企业用户中,IT基础设施建设告一段落之后,IT系统的运行维护与管理成为IT部门的首要工作。随着用户对IT系统的依赖性逐渐加强,IT服务管理(ITSM)的重要性越来越突出。因此,如何通过应用ITSM系统,实现IT管理的规范化和流程化,提高IT系统的可控性,提高IT管理的效率和质量,成为许多用户所关心的话题。国内诸如金融、电信、民航等行业中的许多企业,已经开始了这方面的实践。本报此次邀请到应用ITSM的企业代表建设银行新疆自治区分行高级工程师刘爱辉、中国南方航空股份有限公司计算机中心朱琳,以及冠群电脑(中国)有限公司技术总监赵大平、亚信学院院长王钧,一起就应用ITSM的先决条件是什么?用户对ITSM的理解程度如何?怎样选择满足实际需求的ITSM系统?应用ITSM时如何制定合适的流程?应用ITSM应从哪个部分入手?怎样确定ITSM的应用效果?企业应ITSM的困难还有哪些?等问题进行探讨。