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| 护士礼仪培训及考核在临床中的应用 | |
| 引用本文： | 张小红,许月萍,姚智萍.护士礼仪培训及考核在临床中的应用[J].医院管理论坛,2012,29(2):47-48. |
| 作者姓名： | 张小红 许月萍 姚智萍 |
| 作者单位： | 浙江省嘉兴市中医院 |
| 摘 要： | 目的:探讨和总结系统化护士礼仪培训及考核对提高护理质量的作用.方法:对全院护理人员进行分层次的护士礼仪培训,包括仪容礼仪、举止礼仪、电话礼仪、沟通礼仪、社交礼仪,在此基础上结合操作和流程制定了22个服务剧本,将护理礼仪融入其中.并制定了严格的考核机制.结果:经过系统化的培训与考核后,护士的服务礼仪、沟通能力、患者的满意度较培训前有显著差异,具有统计学意义.结论:系统化的护士礼仪培训与考核可以让护士更好的将礼仪运用于临床,满足患者的身心需要,促进建立良好的护患关系,提高护理质量和患者对护理工作的满意度. |
| 关 键 词： | 护士礼仪 职业礼仪 护理人员 满意度调查 培训师 系统化 护理工作 护士长 质量考核 服务对象 |
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