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| 浅析提高药房服务质量构建和谐医患关系 | |
| 引用本文： | 丁洁.浅析提高药房服务质量构建和谐医患关系[J].中外健康文摘,2012,9(5). |
| 作者姓名： | 丁洁 |
| 作者单位： | 江苏省宜兴市官林镇官林医院西药房,江苏宜兴,214251 |
| 摘 要： | 药房是医院的服务窗口,是患者就医的最后一站之一,是医院整体服务工作的重要组成部分,是体现医院服务质量优劣的重要窗口之一.药房服务质量的优劣直接关系到药物治疗的有效性和安全性,以及患者及家属对医院医疗服务质量的评价.随着人们对医疗服务要求的不断提高,医疗保健意识不断增强及药患纠纷的不断增多,药房服务应与时俱进不断改善,完善"以人为本"服务理念和良好的职业道德情操,这是构建和谐医患关系的必要条件.因此,增强药剂人员全心全意为患者服务的意识不断提高药剂人员的整体业务水平成为做好药房窗口服务工作的前提. |
| 关 键 词： | 药房服务质量 医患关系 |
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