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| 基于ITSQEM的IT服务质量研究 | |
| 引用本文： | 张明英,林宁,冯惠,周平,王志鹏.基于ITSQEM的IT服务质量研究[J].计算机应用与软件,2011,28(1). |
| 作者姓名： | 张明英 林宁 冯惠 周平 王志鹏 |
| 作者单位： | 1. 桂林电子科技大学计算机与控制学院,广西,桂林,541004 2. 桂林电子科技大学计算机与控制学院,广西,桂林,541004;中国电子技术标准化研究所,北京,100007 3. 中国电子技术标准化研究所,北京,100007 |
| 摘 要： | 在SERVQUAL模型以及软件工程产品质量模型的基础上,结合IT服务质量的内涵和范畴,提出了IT服务质量评价模型(ITSQEM);并对该模型特性及子特性进行分析,提出了模型裁剪原则以及相应指标项的度量方法,使得质量评价更具有实用性和可操作性。 |
| 关 键 词： | IT服务 质量评价模型 指标项 |
IT SERVICE QUALITY BASED ON ITSQEM |
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| Zhang Mingying,Lin Ning,Feng Hui,Zhou Ping,Wang Zhipeng.IT SERVICE QUALITY BASED ON ITSQEM[J].Computer Applications and Software,2011,28(1). | |
| Authors: | Zhang Mingying Lin Ning Feng Hui Zhou Ping Wang Zhipeng |
| Affiliation: | Zhang Mingying1 Lin Ning1,2 Feng Hui2 Zhou Ping2 Wang Zhipeng2 1(College of Computer and Control,Guilin University of Electronic Technology,Guilin 541004,Guangxi,China)2(China Electronic Standardization Institute,Beijing 100007,China) |
| Abstract: | The paper regards SERVQUAL model and software engineering product quality model as the foundation,by combining IT service quality implications and scopes,puts forward the IT Service Quality Evaluation Model(ITSQEM),analyzes its characteristics and sub-characteristics and finally proposes its model tailor principle and corresponding indicator measurement approaches to help the quality evaluation become more applicable and practical. |
| Keywords: | IT service Quality evaluation model Indicator |
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