我院门诊药房退药分析及对策

目的分析门诊退药原因，提出改进措施，减少门诊退药。方法对医院2009年4月至2010年3月患者退药情况进行分析。结果退药原因主要为医务人员因素（44．19％），其次为患者自身因素（20．35％）。结论为避免和减少退药发生，应当健全退药制度；医务人员应当加强责任心，加强与患者沟通，提高主动服务意识；药师应深入临床，加强药学服务。