| 引入CRM提升图书馆服务质量 |
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| 引用本文： | 刘二稳,史建华.引入CRM提升图书馆服务质量[J].新世纪图书馆,2008(1):56-57. |
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| 作者姓名： | 刘二稳 史建华 |
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| 作者单位： | 山东建筑大学图书馆,250101 |
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| 摘 要： | 把客户关系管(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作真正实现向"以读者为中心"模式转变的有力措施.论文分析了图书馆引入CRM的意义,探讨了图书馆引入CRM的内容和方法.
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| 关 键 词： | 客户关系管理(CRM) 图书馆服务 读者服务 |
| 收稿时间： | 2007-08-06 |
Introducing CRM to Improve Library Service Quality |
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| Authors: | Liu Erwen Shi Jianhua |
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| Affiliation: | Liu Erwen Shi Jianhua |
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| Abstract: | Leading Customer Relationship Management system into a library is the effective measure of realizing the pattern of"taking reader as centre".This paper analyzes the significance of leading CRM into the library,and discusses its content and method. |
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| Keywords: | Customer Relationship Management(CRM) Library service Reader service |
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