优质护理在神经外科的应用 |
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引用本文: | 池礼捷.优质护理在神经外科的应用[J].内蒙古医学院学报,2013(Z2):744-746. |
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作者姓名: | 池礼捷 |
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作者单位: | 内蒙古医科大学附属医院神经外科 |
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摘 要: | 目的:探讨在神经外科病房实施优质护理服务,为病人提供个性化服务,提高住院病人满意度,促进医院和谐发展。方法:通过转变服务理念、创新工作模式、优化服务流程、主动提供人性化服务、各种形式的沟通会及个性化健康指导,对神经外科住院病人全方位实施优质护理服务。结果:开创优质护理两年多以来,神经外科护士工作积极性明显提高,无护患纠纷、差错、投诉,病人满意度上升,护患关系和谐。结论:实施优质护理服务后,提升了护士的整体素质,提高了护理人员工作质量及工作积极性,病人及家属满意度提高,减少护患纠纷,保证医疗安全,提升了医院的服务品牌。
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关 键 词: | 神经外科 优质护理服务 应用 |
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