电信运营商以客户为中心的DIY资费模式思考

随着通信技术的发展，电信运营商的业务种类日益丰富，资费套餐种类也越来越多。但对于用户而言，资费套餐已逐渐成为用户投诉的一个焦点。随着我国电信市场竞争的加剧，运营商不断推进以客户为中心的市场策略。而资费的制定实现“以客户为中心”，让用户参与到运营商制定资费策略中来，这是一种全新的以客户为中心的资费模式——DIY资费模式。探讨了这种模式制定时应考虑的因素，提出了DIY资费模式的初步方案，以期满足用户个性化的需求。