CRM离普及有多远? |
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引用本文: | 胡敏
,崔晶炜.CRM离普及有多远?[J].中国计算机用户,2003(44). |
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作者姓名: | 胡敏 崔晶炜 |
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作者单位: | 特邀顾问 |
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摘 要: | 客户关系管理(Customer Relationship Management.简称CRM)的概念自1997年正式引入中国后,国内一些企业陆续开始建设CRM系统。目前CRM建设情况如何?哪些企业正在实践CRM?国内用户在建设CRM系统中存在什么问题?他们如何看待和评价CRM?本期采访了宛西制药、新华制药、中国建设银行、北京供电局、广东美的、江苏春兰、上海烟草集团、雅戈尔集团、杉杉集团宁波分公司等CRM重点应用行业的30家企业单位的信息主管。
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