| 浅谈结合ITSM将TQM应用于图书馆服务质量管理 |
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| 引用本文： | 康晓丹.浅谈结合ITSM将TQM应用于图书馆服务质量管理[J].现代情报,2012,32(6):147-150. |
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| 作者姓名： | 康晓丹 |
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| 作者单位： | 上海大学图书馆, 上海 200444 |
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| 摘 要： | 首先介绍了我国图书馆服务质量管理的现状,提出跨学科引入TQM全面质量管理理念进入图书馆服务质量管理工作,并结合信息技术管理中的ITIL理论将"用户第一,管理层重视,全员参与"等TQM核心理念落实到图书馆的实际工作中。最后笔者重点介绍上海大学图书馆结合TQM理念将基于ITIL的服务管理流程和系统应用于服务质量管理的相关实践。
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| 关 键 词： | 图书馆服务质量管理 全面质量管理 ITIL ITSM |
Apply ITSM To The Service Quality Management of Libraries With The Idea of TQM |
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| Authors: | Kang Xiaodan |
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| Affiliation: | Library, Shanghai University, Shanghai 200444, China |
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| Abstract: | The thesis describes the situation of the service quality management of Chinese libraries and puts forward the idea of introducing TQM into the service quality management of libraries.The TQM theory"User First,Leader Watch,Stuff Join"is implemented with the ITIL theory.At last,the author highlights the application of putting the ITIL service management into the service management of the library of Shanghai University. |
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| Keywords: | service quality management of libraries total quality management ITIL ITSM |
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