流动护理岗在儿童保健门诊护理服务满意度中的应用

目的：探讨流动护理岗在儿童保健门诊护理服务满意度中的应用。方法：为实现护士贴近患儿，贴近临床，增加门诊护士为患儿服务的时间，我科自2014年1月起开展一项新举措———流动护理岗，并制订流动护理岗的服务内容，优化工作流程和工作标准；每月对门诊患儿发放门诊护理服务满意度调查表。结果：流动护理岗实施后与去年相比门诊护理服务质量得到提高，患儿及家长对门诊护理服务的综合满意度达98．39％，明显上升。结论：流动护理岗的实施增强了导诊护士的主动服务意识，改善了护患关系，提高了护理服务满意度。