| 情绪劳动对组织承诺的影响研究 |
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| 引用本文： | 李相玉,徐彪,李嘉,杨忠.情绪劳动对组织承诺的影响研究[J].南京社会科学,2014(10). |
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| 作者姓名： | 李相玉 徐彪 李嘉 杨忠 |
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| 作者单位： | 1. 南京大学商学院 南京 210093
2. 南京大学政府管理学院 南京 210093 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金“团队知识共享跨层次研究:前因、结构与有效性——中国情境文化特征的调节作用”，“消费者信任受损及修复机理研究”，江苏省高校哲学社会科学基金“情绪劳动对员工倦怠及绩效的影响研究:情绪智力的调节作用” |
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| 摘 要： | 随着服务业的发展,服务人员的低组织承诺、高离职率逐渐引起了学界和实践界的重视,服务业一线员工高情绪负荷的工作特征是导致员工低组织承诺的一个重要原因.本研究探讨了情绪劳动对组织承诺三个维度(情感承诺、继续承诺、规范承诺)的作用机制.研究发现:(1)情绪劳动越多工作倦怠的程度也越高;(2)员工的工作倦怠对继续承诺、情感承诺、规范承诺皆有负向作用;(3)工作倦怠在情绪劳动与三种组织承诺之间有部分中介作用.
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| 关 键 词： | 情绪劳动 工作倦怠 组织承诺 一线员工 服务互动 |
Research on the Effect of Emotional Labor on Organizational Commitment |
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| Li Xiangyu,Xu Biao,Li Jia,Yang Zhong.Research on the Effect of Emotional Labor on Organizational Commitment[J].Social Sciences in Nanjing,2014(10). |
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| Authors: | Li Xiangyu Xu Biao Li Jia Yang Zhong |
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