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| 情绪性工作研究综述 | |
| 引用本文： | 叶耀荣,钟建安,楼劼.情绪性工作研究综述[J].人类工效学,2006,12(4):67-69. |
| 作者姓名： | 叶耀荣 钟建安 楼劼 |
| 作者单位： | 浙江大学,心理与行为科学系,杭州,310028 |
| 摘 要： | 情绪性工作是当前管理研究的一个热点，它强调员工在工作中对自身情绪的管理，它不仅会影响组织的绩效，还会影响员工的身心健康。文章介绍了当前有关情绪性工作的研究现状，概述了其概念、特征、策略、结构、前因变量和影响结果。最后总结了当前相关研究的意义和存在的问题。 |
| 关 键 词： | 情绪性工作 情绪失调 表层扮演 深层扮演 真实扮演 |
| 文章编号： | 1006-8309（2006）04-0067-03 |
| 收稿时间： | 2005-09-13 |
| 修稿时间： | 2006-03-16 |
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