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服务是一种感觉
引用本文:叶檀.服务是一种感觉[J].城市开发,2014(6):18-19.
作者姓名:叶檀
作者单位:龙湖集团物业中心
摘    要:1996年,结婚后的第一个情人节,我对爱人说:“明天给你买一束玫瑰花吧!”她说:“太贵了,咱们买点菜,在家庆祝一下就好了.”于是那天我买了菜,做好了在家等她.结果她一回来就生气了,说办公室所有女性都有玫瑰花,只有她没有.第二年,我买了9朵玫瑰花送到她的单位,晚上回来她又不高兴了“谁不知道你是我老公啊,一点神秘感都没有.”第三年,我买了花让花店给她送过去,怕她不知道,写了张卡片.晚上回来她还不高兴“本来挺高兴,你搞个卡片,把神秘的氛围都破坏了”.第四年,我用移动积分换了一朵玫瑰花让人送给她.晚上回来她说:“今年你怎么没送花.”我说,实在太忙了,忘了.她却很高兴“那我还收到一朵玫瑰花呢”.我说:“那说明你还很有魅力,我要更重视你啊.”她特别开心,之后就不断问我“是不是你送的,是不是你送的…”

关 键 词:服务  玫瑰花  情人节  办公室  神秘感  卡片
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