|
|||||
|
|
| 呼叫中心的外包模式与实现研究 | |
| 引用本文： | 漆贤军,邓有才.呼叫中心的外包模式与实现研究[J].情报杂志,2004,23(10):24-26. |
| 作者姓名： | 漆贤军 邓有才 |
| 作者单位： | 1. 武汉大学信息管理学院 2. 华中科技大学 |
| 摘 要： | 呼叫中心作为企业与客户交流的门户 ,越来越受到企业的重视。然而对于大多数企业来说 ,建立与运营呼叫中心不具备核心竞争力 ,实现外包才是他们的优势战略。在分析呼叫中心外包优势的基础上 ,提出了呼叫中心外包的一般模式 ,并指出了实施过程中降低风险的管理策略 |
| 关 键 词： | 呼叫中心 外包模式 核心竞争 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
