基于Kano模型的学科服务平台优化探究——以FULink学科服务平台为例

目的/意义] 当前各大高校图书馆对于学科服务平台的建设已经进入瓶颈期，而互联网虚拟学术社区正不断发展，将虚拟学术社区的服务引进学科服务平台，将改善平台用户的交流方式，提高用户与学科馆员之间交流的效率，也为用户之间的科研合作提供平台。方法/过程] 通过网络调研总结归纳学科服务平台与虚拟学术社区所提供的服务，利用问卷调查法及Kano模型对网络学术服务进行需求分类，并进行功能优先度分析。结果/结论] 将学科服务平台与虚拟学术社区所提供的服务进行融合，共得出26项服务，分为期望、魅力、必备、无差异四种类型，并针对各类型提出FULink学科服务平台改进策略。