关于提升广东电信宽带业务运营效率的若干思考

主要从生产运营的角度对广东电信宽带业务的客户服务界面、服务标准、故障处理流程、故障定位手段、员工知识管理等方面进行了相关分析．并提出了相关的改进设想。相关设想对提升广东电信的宽带运营效率，实现宽带业务的低成本、差异化战略具有现实意义。