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| 提高住院患者对护患沟通满意度的调查及对策 | |
| 引用本文： | 侯爱和,王祥英,欧玉兰.提高住院患者对护患沟通满意度的调查及对策[J].中华现代护理杂志,2004,10(12). |
| 作者姓名： | 侯爱和 王祥英 欧玉兰 |
| 摘 要： | 目的探讨住院患者对护患沟通不满意的原因,以提高住院患者对护患沟通满意度.方法通过自制调查表对326例患者进行问卷调查,了解患者对护患沟通不满意的原因及对称谓的需求.结果 78%的患者认为护患沟通时护士语言生硬,53%的患者认为护士在沟通时缺乏礼貌,75%的患者希望按年龄称谓.结论提高护士的语言和非语言沟通技巧,使用礼貌的称谓,可提高患者对护患沟通的满意度. |
| 关 键 词： | 护患沟通 沟通技巧 满意度 |
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