谈如何加强供电企业客户关系管理 |
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作者姓名: | 陈新新 赵欣 刘涛 |
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作者单位: | 哈尔滨电业局,黑龙江哈尔滨150000 |
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摘 要: | 随着市场经济迅猛发展和电力改革的不断深入,客户对电力服务的要求越来越高,供电企业的经营理念开始变以产品为中心为以客户为中心,客户关系管理因此得到了不断的重视和加强。供电企业通过客户关系管理,在满足广大电力客户对日常电力消费的需求同时为客户提供个性化、差异化服务,改进客户价值以及客户满意度、忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现社会效益企业利益"双赢"。
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关 键 词: | 供电企业 客户关系 管理 |
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