Organismes du CIB au Canada

The purposes of this study were to ascertain whether Swedish construction companies measure the impact of their quality systems (such as ISO 9000) and, if so, whether the ‘balanced scorecard’ approach is a useful technique as a measure of performance. The balanced scorecard approach requires each organization to look at itself from four different perspectives to provide a more comprehensive view of organizational performance: the financial perspective, the customer perspective, the process perspective, the innovation and learning perspective. Twelve Swedish construction sector companies (clients, architectural-engineering consultants, contractors) with well-established quality systems were studied. The results indicate two important points. First, the balanced scorecard can be successfully used to measure the performance of quality systems in the construction process. Second, the organization and learning perspective is neglected in the Swedish construction process. The use of the balanced scorecard highlighted the fact that a lack of balance often exists between the four perspectives. While it is tempting to conclude that investments in quality systems increase organizational performance, there is little (if any) evidence that this is the case. Many investments in quality systems appear to be based more on blind faith than on facts. Tools are only valuable if they improve results, there is a need for further understanding the costs and benefits of quality systems in engineering and construction organizations.

Les objectifs de cette étude étaient de vérifier comment les sociétés de construction suédoises mesurent l'impact de leurs systèmes de qualité (comme ISO 9000) et, dans ce cas, si l'utilisation de la ‘carte de pointage équilibrée’ constitue une technique utile pour mesurer ces performances. La méthode de la carte de pointage équilibrée oblige chaque société à procéder à une introspection à partir de quatre points de vue différents afin de fournir une vue globale des performances de l'organisation: perspectives financières, commerciales, au niveau des processus, et du point de vue de l'innovation et de l'apprentissage. Douze sociétés suédoises du secteur de la construction (clients, ingénieurs-conseils architectes et ingénierie, contractants) disposant de systèmes de qualité reconnus ont été examinées. Les résultats font ressortir deux points importants. En premier lieu, la carte de pointage équilibrée peut servir à mesurer les performances des systèmes de qualité dans les processus de construction. En second lieu, les paramètres ‘organisation’ et ‘apprentissage’ sont négligés dans le processus de construction suédois. L'utilisation des cartes de pointage équilibrées a mis en lumière le fait qu'il existait souvent un déséquilibre entre ces quatre points de vue. Alors que l'on serait tenté de conclure que les investissements dans des systàmes de qualité augmentent les performances de l'organisation, on dispose de peu, voire d'aucune preuve dans ce sens. De nombreux investissements dans des systèmes de qualité semblent reposer davantage sur une foi aveugle que sur des faits. Les outils n'ont de la valeur que s'ils améliorent les résultats; il faut donc mieux comprendre les coôts et les avantages des systèmes de qualité tels qu'ils existent dans l'ingénierie et la construction.