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| 小议医院满意度 | |
| 作者姓名： | 王明晓 |
| 摘 要： | 满意度是顾客对产品或服务满足与否的心理体验和测评的反馈.其产生于20世纪80年代初的美国.美国电话电报公司为了使自己处于竞争优势,开始调查了解顾客对当时企业所提供的服务的满意情况,并以此作为改进服务的依据.与此同时,日本也开始了类似工作.20世纪90年代传入我国,在1989年到1998年,我国在等级医院评审工作中引入了... |
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