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| 实施用户满意战略 提高企业竞争能力：对宝山钢铁（集团）公司经营管理的调查 | |
| 作者单位： | 冶金部体改法规司 |
| 摘 要： | 在国内外市场竞争激烈、进口产品冲击强劲、钢铁产品大幅度降价的情况下，宝钢依然表现出了很强的市场竞争力。1996年实现利润31亿元，为冶金行业实现39．6亿元的利润作出了突出贡献；出口创汇达4．9亿美元，约占全行业的四分之一。我们认为，这是宝钢在技术装备和经营管理的高起点上，不断开拓、锐意进取、坚持创新、走现代化管理道路的必然结果。宝钢在坚持集中管理、专业分工、社会协作和“企业管理以财务管理为中心、财务管理以资金管理为中心”等一系列管理方式的同时，1995年下半年又推出了“用户满意”战略（CSS－tomerSatisfactio… |
| 关 键 词： | 工业企业 钢铁工业 经营管理 调查 |
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