| PDCA循环理论对医疗服务质量管理的效果观察 |
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| 作者姓名： | 计敏 乐丽芳 曾文干 郑加嘉 |
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| 作者单位： | 深圳市龙岗区第二人民医院内二科 |
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| 摘 要： | 目的分析医疗服务质量管理中运用计划、执行、检查以及调整(PDCA)循环理论的实际效果。方法2017年1月—2017年12月期间在医院未实施PDCA循环理论从中选取200例住院患者作为对照组,2018年1月—2019年6月期间在医院实施PDCA循环理论从中选取200例住院患者作为观察组,对比两组患者相关指标。结果相较于对照组,医疗费用、就医环境、诊治过程、医疗技术、护士服务态度、医生服务态度和满意度观察组评分均显著较高(P<0.05);病历书写合格率和处方书写合格率观察组显著高于对照组(P<0.05)。结论PDCA循环理论应用于医疗服务质量管理中的效果显著,各维度得分均较高,提升了满意度,且加强了病历书写合格率和处方书写合格率。
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| 关 键 词： | PDCA 循环理论 医疗服务 质量 管理 完整性 |
Observation on the Effect of PDCA Cycle Theory on Medical Service Quality Management |
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| Authors: | JI Min LE Lifang ZENG Wen'gan ZHENG Jiajia |
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| Affiliation: | (The Second Internal Medicine Department,The Second People’s Hospital,Shenzhen Guangdong 518112,China) |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | PDCA circulation theory medical service quality management integrity |
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