开展“优质护理服务”对患者满意度的效果评价 |
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引用本文: | 杨静,丁艳丽.开展“优质护理服务”对患者满意度的效果评价[J].中外健康文摘,2013(16). |
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作者姓名: | 杨静 丁艳丽 |
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作者单位: | 新疆八一钢铁集团有限责任公司医院 830023 |
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摘 要: | 目的利用电话回访对我院两个试点科室开展“优质护理服务示范工程活动”前后一年内患者对护理服务满意度调查,比较和评价开展优质护理服务的效果1].方法 选取2010年9月至2012年8月我院外二、内二科两个试点科室的出院患者,2011年9月-2012年8月出院的患者为观察组,2010年9月-2011年8月出院的患者为对照组,采用电话回访方式进行护理服务满意度调查(我院护理服务满意度≥95%为合格).结果观察组满意率为99.1%,对照组满意率为97.2%,差异显著,具有统计学意义(p<0.01).结论优质护理服务明显提升了住院患者的满意度,建议临床进一步拓展.
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关 键 词: | 优质护理 出院患者 电话回访 满意度 |
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