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| 客户关系管理及其在工程机械企业中的应用 | |
| 作者姓名： | 蒋冬青 王仕 |
| 作者单位： | 1. 湖南建材高等专科学校,衡阳,421008 2. 湖南省公路桥梁建设总公司,长沙,410004 |
| 摘 要： | 分析了企业客户关系管理提出的背景及其特点，论述了企业实施客户关系管理的作用及实施措施，并介绍了CRM在工程机械行业中的应用实例。 |
| 关 键 词： | 企业管理 客户关系管理 电子商务 工程机械 |
| 文章编号： | 1001-3881(2005)12-202-3 |
| 收稿时间： | 2003-09-15 |
| 修稿时间： | 2003-09-15 |
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