| 情绪劳动、工作倦怠与组织承诺:组织支持感的调节作用 |
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| 引用本文： | 李嘉,徐彪,李相玉,杨忠.情绪劳动、工作倦怠与组织承诺:组织支持感的调节作用[J].江海学刊,2015(3):215-220,239. |
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| 作者姓名： | 李嘉 徐彪 李相玉 杨忠 |
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| 作者单位： | 1. 南京大学商学院
2. 南京大学政府管理学院 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金项目“团队知识共享跨层次研究前因、结构与有效性---中国情境文化特征的调节作用”，国家自然科学基金项目“公共信任危机的形成及治理机制研究”(项目号71473116)的阶段性成果。[本文受到江苏省教育厅哲学社会科学基金项目“情绪劳动对员工倦怠及绩效的影响研究”，南京大学文科青年基金项目资助] |
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| 摘 要： | 情绪劳动在服务业中是普遍现象,长期的情绪劳动会让一线服务员工感到压抑、身心疲惫。基于对374个电话接线员的问卷调查数据,对情绪劳动、工作倦怠与组织承诺的关系以及组织支持感的调节作用进行实证分析的结果表明:情绪劳动对工作倦怠有正向的影响,工作倦怠对组织承诺有负向的影响;组织支持感在工作倦怠与组织承诺的关系中有调节作用,组织支持感越高,工作倦怠对组织承诺的负向影响越弱。因此,应通过促进管理创新来增强员工的组织支持感,进而缓解员工从事情绪劳动工作产生的负面影响。
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| 关 键 词： | 情绪劳动 工作倦怠 组织承诺 组织支持感 资源保存理论 |
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