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| 如何实现卓越的客户服务 | |
| 引用本文： | 加库珀.如何实现卓越的客户服务[J].服务科技,2011(8):5-7. |
| 作者姓名： | 加库珀 |
| 摘 要： | 客人接受的服务往往会成为其住宿过程中最难忘的部分。当客人经历了糟糕的服务,哪怕是一般的服务时,很少有人将再次入住或者向他人推荐这家酒店。服务总是能为酒店创造核心差异化能力提供机会。那么,作为管理者可以为酒店服务水平的提高作出哪些贡献呢？最近,我参加了在伦敦举行的＂首届精品酒店峰会＂。尽管我知道关于＂精品＂的确切定义大家还未达成共识,但 |
| 关 键 词： | 客户服务 酒店服务 精品酒店 差异化 管理者 客人 |
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