建立客户服务中心的实践与体会

南方医科大学南方医院2004年8月随第一军医大学移交广东省后即开始考虑设立专职的部门来引导全院员工思想的转变，树立全员的服务意识，推动医疗质量服务的不断提高。为此，2005年9月，医院成立了客户服务中心。经过2年多的运作，南方医院客户服务中心大胆引进先进的管理思维和方法，成功地统一了全院员工的思想，转变了员工的服务意识，同时在理顺医院内部关系，提高工作效率和内部服务质量上取得了明显成效，最终促进了医疗服务质量的不断改进。在2007年8月卫生部医院管理年活动督导检查中，相关工作受到了有关专家的肯定。     

临床医学教学效果现状的调查研究

目的了解临床医学教学效果的现状。方法采用问卷法对3所医学院的临床医学本科学生进行调查,收集影响医学教学效果的主要因素,不同教学模式的教学效果以及目前临床医学教学过程学生不同能力提高程度的情况。结果学生普遍认为影响医学教学效果的主要因素是"教学方法和教学手段"、"学生的学习兴趣"、"理论知识与实践结合程度"和"教师素质"。63.9%的学生认为需要根据教学内容选择合适教学模式。此外,教学过程学生的思维能力和创新能力仍未得到很大的提高。结论采用适合的教学模式,灵活的教学方法和教学手段,激发学生的学习兴趣,结合实践,有利提高医学教学效果,提高学生的综合能力。     

"特色医疗技术"概念探讨

鉴于我国医疗界对“特色医疗技术”尚未形成统一概念的状况,从“特色医疗技术”的内涵着手,对“特色医疗技术”的概念进行了探讨。同时提出,发展特色医疗技术要遵循“三原则”,即解放思想、以市场需求为牵引、结合实际;拓宽“三渠道”,即加强技术创新、科研成果转化、引进和改造技术;做好“三配套”工作:即加大组织工作力度,注重人才培养,加强信息网络建设。以此促进特色医疗技术的发展,提升医院核心竞争力。     

会员制医疗保健服务模式的理论与实践探讨(上)

介绍了会员制医疗保健服务的概念;分析了会员制医疗保健服务需求及会员制医疗保健服务的营销理论基础.认为医疗保健消费需求的发展变化趋势呼唤会员制服务;市场营销理论的变革有力地支持会员制服务;会员制是对医疗保健服务消费者不同需求的响应,对会员制医疗服务的部分典型案例营销特点进行分析,以南方医院惠侨楼贵宾会员制为例,探讨了会员制医疗服务的营销手法.     

论优化医院管理人才的知识结构

论述了优化知识结构是提高能力和素质的关键;医院管理人才同样要追求知识的多维结构;同时注意方法得当才能事半功倍等问题.认为凡是事业上做出较大贡献的创新人才,都是重视多种知识的复合及能力和素质的转化;医院管理人才在追求知识的多维结构中要依据目标,重视层次;不求量多,但求最佳;突出重点细化内容.     

引入精益管理创新医院文化

精益管理为企业文化注入了新的活力,但该管理模式应用于医院文化建设方面的研究目前在国内尚属空白.作者简要介绍了南方医院在医院管理年活动中,如何结合自身文化特点,引入精益管理,以改善服务流程、提高患者满意度为切入点,不断创新医院文化,突出强化以病人为中心、点燃员工激情、加强无界限合作的文化,以提高医院的核心竞争力.希望对其他医院的文化建设有所借鉴.     

城市公立医院视角下分级诊疗政策群分析

目的:了解广东省现阶段城市公立医院视角下分级诊疗制度建设政策群的政策导向及其系统性。方法:政策分析、彩虹模型理论框架。结果:58项政策纳入分析,构建了广东省城市公立医院视角下分级诊疗政策群,明确了26项城市公立医院相关政策内容及任务,现阶段政策导向清晰但政策间衔接耦合关系尚不明确。结论:城市公立医院发展视角下分级诊疗政策群尚在初步设计阶段,还需要补充相关政策提高政策措施间的耦合关系。     

心肌脂肪酸结合蛋白对急性心肌梗死早期诊断价值的系统评价

目的系统评价心肌脂肪酸结合蛋白(H-FABP)早期诊断急性心肌梗死(acute myocardial infarction,AMI)的诊断价值。方法检索MEDLINE、EMbase和中国生物医学文献数据库、维普中文科技期刊数据库、中国学术会议论文库,检索时间截至2006年11月,手检1980～2006年10月国内相关杂志16种。按照文内所述纳入标准共收集到H-FABP早期诊断AMI的研究,采用QUADAS工具进行质量评价,按胸痛发作距离采血时间设定4个时间组,分别纳入相应研究,利用Metadisc软件进行异质性分析及Meta分析,绘制SROC曲线。结果共纳入13个研究(n=1739)。13个研究结果存在异质性(P=0,I~2=58．5%)。患者胸痛发作0～3 h组纳入5个研究(n=396),各研究间无异质性(P=0．49,I~2=0),合并敏感度0．86[95%CI(0．80,0．91)],合并特异度0．76[95%CI(0．80,0．91)],SROC曲线下面积0．88,SE=0．0323。患者胸痛发作0～6 h组纳入10个研究(n=1175),各研究间存在异质性(P=0, I~2=69%),合并敏感度0．86[95%CI(0．83,0．89)],合并特异度0．79[95%CI (0．76,0．82)],SROC曲线下面积0．92,SE=0．019。患者胸痛发作6～12 h组纳入4个研究(n=215),各研究间无异质性(P=0．56,I~2=0),合并敏感度0．97[95%CI(0．91,0．99)],合并特异度0．52[95%CI(0．42,0．61)],SROC曲线下面积0．810,SE=0．1522。患者胸痛发作0～12 h组纳入11个研究(n=1 352),各研究间有异质性(P=0．56,I~2=59%),合并敏感度0．88[95%CI (0．84,0．89)],合并特异度0．75[95%CI(0．71,0．78)],SROC曲线下面积0．91,SE=0．0164。结论从目前研究看,H-FABP在患者胸痛发作后0～3 h已经显示出较好的诊断效能,在胸痛发作0～12 h内均具有较好的诊断效能。H-FABP可以作为AMI早期筛查及诊断新指标。中国循证医学杂志,2007,7(4):251～259．     

杰出业绩奖：耿仁文

获奖感言 管理者的理念源自价值追求与眼界。勤为本,学在先,悟其道,知行合一,乃吾所求。获奖理由 领导与战略,是耿仁文院长生涯中的两个最关键词。在南方医院移交地方,结束吃“皇粮”的历史之际,耿仁文果断决策,让医院与市场接轨,走自主经营之路,他大胆从分配制度动刀,倡导分配方案以质量、效益、成本和风险为依据,