基于Kano模型的公共档案馆网络信息服务要素分类研究

在当前,公共档案馆服务质量和满意度的研究已经成为档案学界关注的重点。本文首先通过文献研究并结合专家咨询,构建了影响公共档案馆网络信息服务质量的要素,并设计和发放了Kano调查问卷和重要度调查问卷;其次,根据回收的数据进行Kano模型分析、混合类分析、基于Better-Worse指数的分析和重要度分析;最后,对Kano模型分析、混合类分析和重要度分析所确定的Kano类别进行分析,为公共档案馆网络信息服务提供管理策略,并根据Better-Worse 指数,结合象限分析法,识别出改善某项服务要素时对提高用户满意度和防止用户不满意程度的影响,以期改善公共档案馆的服务质量,并使用户满意。     

教师要努力成为自觉的教育者——访班华先生

教学理应成为一种道德事业。教师需要努力成为自觉的教育者。教师自身的师德作为自觉教育者的组成部分,不仅是教学工作的前提,而且也是一种教育资源。提高教师师德水平,除了需要改善整个教育生态以外,还主要依赖于教师的理性自觉。教师个人需要不断提升理论素养,加强实践练习,树立正确教育信念。     

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运用关键词分析原理,对１９９４－１９９６年《图书情报工作》论文关键词的特征进行统计分析,并着重探讨关键的概念及其分布。     

网络环境下图书馆信息服务的变革与用户教育的走向

论述了Internet的产生对图书馆工作的影响、在网络环境下对用户信息素质的挑战及图书情报用户教育的走向.     

山西省信息化指数模型及测度分析

本文从山西省统计数据的实际出发，在日本信息化指数模型(RITE)的基础上，提出一个改进的山西省信息化指数模型，通过该模型对山西省社会信息化指数的测定，分析山西省的信息化水平，同时提出加快山西信息化建设的建议。     

基于用户利用调查的高校移动图书馆建设策略

移动图书馆信息服务已成为高校图书馆发展的必然趋势。由于移动环境存在种种局限,高校图书馆移动信息服务更需要以用户为中心、重视用户体验,提高信息服务质量。通过对用户利用高校移动图书馆的情况进行问卷和访谈调查,论文分析目前高校移动图书馆存在的不足之处,并从资源建设、系统优化、无线网络覆盖和统一数据格式等方面对高校移动图书馆建设提出策略。     

档案信息咨询服务中的服务交锋管理

档案信息咨询服务是档案服务管理的一个重要组成部分。档案信息咨询服务中的服务交锋管理对于提高档案服务效率、强化档案信息服务能力具有重要意义。文章首先简要介绍了服务交锋的内涵,在此基础上分析了档案信息咨询服务中服务交锋时刻的内容,最后以服务交锋管理为视角,提出了一系列推进档案信息咨询服务优化发展的策略。     

网络环境下大学生的信息素养及其培养

信息素养作为现代人必须具备的基本素质，越来越受到世界各国的重视，已被放到与读、写、算同等重要的位置。信息素养既是一种能力素质，更是一种基础素质。它包含：信息意识、信息能力、信息道德几个方面。大学是培养高层次人才的地方，要充分发挥学校的校园网、计算机、图书馆的优势，调动大学生自我培养信息素养的能力，提高大学生的信息素养。     

论服务营销在信息服务经营中的应用

近年来，随着信息服务业的长足发展，管理方面种种弊端也有所暴露，这在一定程度上制约了用户的信息需求。要使信息服务业在市场经济中立于不败之地，就必须在信息服务经营中引入服务营销的理念。