门诊就诊病人的投诉原因及对策

门诊是医院对外的重要服务窗口,也是病人就诊的主要场所,担负着繁重的医疗任务,因其服务对象复杂,病人就诊相对集中,医务人员素质参差不齐,就诊手续繁琐等特点.近年来,随着人们生活水平提高,对法律意识的不断增强,而医院门诊的服务,医疗技术和管理水平等均难以满足病人的要求,故病人的投诉常有发生,本院2003年11月至2005年6月共发生31例门诊投诉,下面就其发生的原因及相应的防范对策加以分析.     

优质护理服务在白血病合并医院感染控制中的作用

目的探讨优质护理服务在白血病合并医院感染控制中的作用。方法 2011年4月在全院开展以加强组织领导,更新服务理念,落实制度职责,强化基础护理为重点内容的"优质护理服务示范工程"活动;在我科住院的白血病患者中,把2010年3月—2011年3月共506例,合并医院感染87人次作为对照组,2011年4月—2012年4月共797例,合并医院感染95人次作为研究组,两组的感染率及感染部位进行比较分析。结果研究组医院感染率下降5.27%。结论开展优质护理服务对白血病合并医院感染控制工作有很好的促进作用。     

认知干预对缓解急性心肌梗死患者焦虑状态的效果研究

急性心肌梗死(AMI)是常见的内科疾病,具有病情复杂、进展快、病死率高的特点。治疗过程中患者的心理因素对AMI的发生及预后都起着重要作用,并直接关系到近期预后。急性期患者主要心理障碍是焦虑及抑郁[1],因此缓解患者焦虑心理,有助于防治心身疾病,取得患者治疗的配合,消除心理     

1例急性早幼粒细胞性白血病伴中枢神经系统白血病(CNSL)的护理体会

中枢神经系统白血病(central nervous system leukemia,CNSL),简称"脑白",系白血病细胞髓外浸润到中枢神经系统是白血病的一种常见并发症,对预后有重要影响[1].     

口腔低温预防治疗血液肿瘤化疗性口腔炎临床研究

目的探索预防和治疗血液肿瘤患者化疗期间口腔炎的疗效。方法对70例患者按住院号单双号分为试验组和对照组。试验组化疗前5分钟含冰持续30分钟,对静脉点滴者可根据化疗时间调整。对照组化疗前5分钟含2.5%碳酸氢钠。结果试验组效果优于对照组。结论口腔低温的护理方法、能减少血液肿瘤化疗性口腔炎的发生率,减轻患者的痛苦。     

金属内支架治疗食管肿瘤狭窄的护理

我国是食管癌高发的国家 ,也是食管癌病死率最高的国家[1 ] ,目前对食管癌的治疗大致分为外科治疗、放射治疗、药物治疗和生物治疗四大类。应用膨胀式金属支架治疗食管肿瘤狭窄 ,操作简单、安全、有效 ,能提高患者的生存质量[2 ] ,得到广泛应用。我国 90年代开始应用这一项技术。我院自 1 998年 5月～ 2 0 0 0年 1 2月 ,对不能手术的食管恶性狭窄患者 9例行金属内支架治疗术 ,取得成功 ,效果满意。现将护理体会总结如下。1　临床资料1 .1　一般资料　本组 9例病人 ,其中男 8例 ,女 1例 ,年龄 53～ 78岁 ,食管下段癌 3例 ,食管癌伴食管气管瘘…     

10例脑卒中失语病人的心理分析及护理

脑卒中是中老年常见病、多发病之一。失语是脑卒中患者常见的症状。脑卒中失语病人发病急骤 ,心理受到打击 ,同时有语言障碍而不能表达自己的感受和需要 ,常会造成不同程度的心理障碍。心理护理对失语病人的疗理及康复具有重要意义。现将 2 0 0 1年 1月至 2 0 0 2年 10月我院内科收治 10例脑卒中失语病人的心理分析及护理总结如下。1　一般资料脑卒中失语住院病人 10例 ,男 7例、女 3例。年龄 4 9～ 76岁 ,平均 6 5 4 0岁。脑血栓形成 5例 ,脑梗塞 3例 ,脑出血 2例。运动性失语 7例 ,感觉性失语 2例 ,混合性失语 1例。2　心理特点分析2 1…     

改良自体外周血造血干细胞移植术治疗重症系统性红斑狼疮2例

系统性红斑狼疮（SLE）是一种可以累及多个脏器的自身免疫性疾病。部分重症患者治疗困难,生活质量低下,1年死亡率为20％,5年死亡率为35％,10年死亡率为45％。应用造血干细胞移植（HSCT）重建患者正常免疫系统,已成为临床上治疗难治、重症SLE的有效手段。我院2006年1月至2007年3月应用改良的自体外周血造血干细胞移植术（auto-PBSCT）治疗重症SLE2例,取得较好疗效,报告如下。     

老年康复科患者的心理特点与护理

老年患者作为一个特殊群体,发病后常因年龄大,体质差,各器官功能和精神处于劣势状态,加上工作、生活、经济条件及社会地位等改变,带给他们角色和人际关系的变化。这些都给老年患者造成许多特殊的心理障碍。因此,在医护过程中,了解他们的心理状态,解决他们心理方面存在的问题,有     

重型极重型格林-巴利综合征的护理体会

重型极重型格林-巴利综合征病死率高,在抢救中正确的护理十分重要。近年来,我院收治了22例。现将护理工作总结如下。1临床资料2001年1月至2005年12月,共收治重型格林-巴利综合征22例,其中男12例,女10例,年龄15～58岁,平均35.5岁。颅神经受损6例,呼吸肌麻痹10例,感觉障碍6例。全