网络环境客户知识挖掘与管理

以零售业为背景提出一个客户知识挖掘系统框架，运用关联规则和聚类分析方法挖掘客户知识．同时提出一个客户知识管理体系结构．对客户知识进行维护和管理．实现知识共享、创新和增值。     

CRM系统中的商业智能:模型和技术

从建模视角论述CRM系统的核心竞争力:商业智能。分析了常见的几种客户管理模型的问题域、特征、实现技术和评估方法。描述了一个基于商业智能的完整CRM解决方案应该包含的基本部件,并从模块功能、数据流、工作流三方面论述了方案良好的集成性。