基于CTI技术的交通呼叫中心解决方案

介绍呼叫中心及其关键技术，根据我国公路交通的特点，提出了交通呼叫中心概念，对交通行业信息服务进行了需求分析，给出了实现交通呼叫中心的初步方案。     

网站工程的管理与规范探讨

随着网络的发展，网站建设和制作已初步形成一个行业，本文就这个行业的管理和规范提出网站工程的概念，并介绍整个网站建设的过程以及其中问题的解决办法。