基于呼叫中心的客户关系管理系统服务流程优化研究

针对钢铁企业物流公司客户关系管理现状,及其客户服务请求处理流程中的不足,提出了基于呼叫中心的钢铁企业最优化客服请求处理流程及其技术实现,给出了平台功能设计,探讨了平台实现的关键技术。该系统充分满足客户满意度以及服务请求处理的及时性,快速性,确切性,可操作性等方面要求。     

居住小区价格与公共服务网络可达性的相关性研究

提出了居住小区公共服务网络的概念,考虑居住小区与各类公共服务节点之间的最短路径、最快路径、次短路径和次快路径等四个指标,以皮尔逊积矩相关系数评估各类公共服务节点可达性与居住小区住房价格的相关性,建立了计算模型,从而识别出对居住小区住房价格影响较大的因素,以武汉市居住小区公共服务网络为例进行了实证分析.结果表明,本方法能够效识别对居住小区价格有重要影响的公共服务要素,为居住小区规划和公共服务优化配置提供决策支持.     

维数据仓库建模技术及其在数据建模中的应用

该文首先介绍了数据建模理论与方法的应用现状,接着介绍了基于星型模式的维数据仓库建模技术,然后给出了数据建模的步骤,最后分析了三峡工程散装水泥粉煤灰调运信息系统(TGP-CFADIS)分析型数据建模的过程。     

通风机的施工工艺

对通风机在安装、调试、尤其是轮毂和联轴器安装过程中容易出现的问题,以及运转时出现的振动加以分析总结,对以后的使用和维护都有重要意义。     

大型水电工程结算系统的研究与开发

针对当前水电工程结算系统的不足，结合相关的计算机技术探讨了大型水电工程结算系统的基本流程与分布式的体系结构，以充分发挥计算机化结算管理的优越性，其中包括工程结算的电子审核过程、结算报表的自动生成与管理等，并在龙滩水电工程结算系统的开发实例中获得了成功的应用。     

城建档案GIS系统的创新设计与实现

城建档案GIS系统是以地理信息系统技术为基础,结合数据库处理、GIS编程技术等建立的,对城建档案基础数据进行应用和管理的信息系统。以上海市城市建设档案馆城建档案GIS系统的构建为例,重点分析城建档案GIS系统的整体结构设计和数据模型设计,详细描述其在功能实现方面的三个创新特点：丰富的底图查询、多时态的建筑物单体定位、形象的专题查询统计。     

还原清洗剂RAS在分散染料染色后的应用

主要对还原清洗剂RAS改善不同分散染料染色聚酯织物牢度的性能进行探讨。     

大口径大跨度穿越黄浦江管道的焊接工艺

通过对穿越管道L320的焊接试验和工艺评定，制定满足现场施工要求的焊接工艺，为同类施工积累了经验。     

G.728语音编解码算法的实现和优化

G.728是ITU-T于1992年制定的比特率为16kbit/s的语音编解码标准,采用低时延码激励线性预测(LD-CELP)算法。文中介绍了G.728语音编解码算法的基本原理,并给出在视频会议系统中实现该算法时的优化策略。     

舰船补给物料搬运顺序优化问题的改进遗传算法

现有的多搬运工具可并行条件下的物料搬运顺序优化模型, 其采用的标准遗传算法收敛速度慢且易陷入局部最优. 提出了该模型的改进遗传算法, 采用精英保留策略代替传统的轮盘选择方法, 使用自适应策略设计交叉算子和变异算子. 以某一具体的舰船补给物料搬运顺序优化问题为背景, 通过实例进行了计算. 结果表明, 改进遗传算法收敛速度大大提高, 具有较高的求解质量和效率.