银行客户服务中心员工流失分析——以某商业银行客户服务中心为例

银行客户服务中心是银行与客户联系、沟通的重要媒介,其服务质量直接影响银行整体业务的开展以及银行在公众中的形象.客户服务中心兼有劳动密集型和科技密集型双重属性,这一特性充分决定了人才是中心重要的物质财富和宝贵资源,员工队伍的素质和稳定性必将对中心业务的开展和服务质量的保证起到关键性的作用.以某银行福建省分行客户服务中心为例,员工流失率高是影响中心稳定发展的关键因素,而产生员工高流失率的原因主要来自企业层面.银行应适当减少考核项目和降低考核标准,采取进行更为科学、形式多样的业务培训以及做好员工的职业生涯规划等具体解决方案.     

我国现行失业统计的不足与改进

随着社会主义市场经济体制改革的深化。失业成为不可避免的社会现象和突出的社会矛盾，在传统体制下所形成的失业统计不能完整的反映整个失业统计的内容，存在许多弊端与不足，为了使失业统计资料能更好地反映失业的客观情况。必须对失业统计的统计口径、指标体系、统计方法等进行改进。     

流通产业竞争力指标体系的设计研究

流通产业竞争力指标体系是一个多层次的评价系统。本文建立了一个由流通产业显性竞争力、结构竞争力、企业竞争力、资源与环境竞争力等四个系统共同建构的流通产业竞争力指标体系,并用层次分析法对指标权重的确定进行了探讨。     

扩大消费需求与经济增长

扩大内需有两条基本途径，一扩大投资需求，二扩大消费需求，其中扩大消费需求是扩大内需的重要部分，消费需求不足对经济增长会带来诸多负面影响，如何扩大消费需求，尤其扩大居民消费需求，将是我国现阶段乃至更长时期要解决的重点。     

市场经济环境下企业统计改革的再思考

随着市场经济的不断完善与发展,企业成为独立的经济实体,统计作为企业管理的重要手段,必须要适应宏观环境的变化,逐步形成全方位为企业生产经营管理提供内外部信息.同时,宏观环境的变化,对现行的企业统计的内容、模式提出更高的要求.针对要求,企业统计应在服务的对象、统计的内容、统计方法等各方面进行改革.     

市场调查中系统性误差的原因分析

在市场调查中系统性误差通常是不可避免的,它具有非随机性和不可测性等特点.形成系统性误差的原因是多方面的.本文着重分析市场调查中系统性误差产生的原因.     

我国保险服务贸易竞争力影响因素主成分回归分析

通过选取保险服务贸易TC指数和RCA指数两个指标,对我国保险服务贸易竞争力现状分析,发现我国保险服务贸易竞争力总体较弱.进一步通过选取影响保险服务贸易竞争力的8个变量进行主成分回归分析发现,保险资产规模、从业人员素质、人均可支配收入、货物贸易、银行信贷资金余额、FDI等变量对我国保险服务贸易竞争力的提升影响较大,而保险费率、保险资金收益率影响较小,其中,保险费率呈负向变动.     

暂估价浅议

暂估价是清单计价模式下造价管理的重要组成部分,它具有很强的灵活性、专业性、政策性.本文根据2008年《建设工程工程量清单计价规范》(GB50500-2008)、2005年《工程建设项目货物招标投标办法》、2007年《标准施工招标文件》,就暂估价的定义、适用范围、分类及其特点、价格指定、使用原则和招标采购的程序等方面进行...     

社会公众满意度测评初探

社会公众满意度测评属于新兴的研究领域,其测评的对象为政府的公共行政服务.公众满意度源于在企业管理中所进行的顾客满意度,但在测评的基本要素及指标的选择上均有较大的区别.本文拟就社会公众满意度测评的意义、原则以及指标体系的具体架构等方面做一些探讨.