营造通信企业顾客满意的价值网

服务收入在世界范围制造业中的比例越来越高，顾客满意从而对企业忠诚是服务企业获利的前提。服务质量(包括服务技术质量和服务过程质量)影响着顾客的满意度，客户感知的满意度是企业应当关心的目标。电信的服务质量可分两类：网络通信质量和营业服务质量。实际中，通讯运营企业过多的重视了服务的     

下一代高速网络中的QOS路由选择

路由是网络支持多媒体业务的关键技术之一，QOS(Quality of Service)路由选择的目的是要选择一条具有足够资源满足对某些度量标准的限制条件的路径。路由选择可以分为单播路由选择和多播路由选择两种，其又包含了三种具体的策略：源端路由选择、分布式路由选择和分级路由选择。本文将具体的讨论QOS路由选择的基本问题和基本策略。     

讲诚信，保质量，全面提升企业竞争力

面对竞争激烈的市场，质量是钢铁企业核心竞争力，这里所讲的质量不仅包括钢铁产品的实物质量，也包括全体员工的工作质量和服务质量。我们所面临的竞争是产品质量(包括品种)和服务的竞争。质量是市场竞争的焦点，诚信就是市场竞争力。钢铁企业要保持较快的发展速度和良好的效益水平，重要的一点就是把诚信提高到战略的高度来认识和筹划，诚信要以质量作为保证。     

卡巴斯基关闭5个key文件

由于卡巴斯基部分key文件被严重超授权使用．导致升级服务器负荷不断加大。为了保障服务质量，维护正版用户的权益，卡巴斯基已经关闭了5个key文件。广大用户要及时将其更换为正式授权的key文件．以免影响的正常使用．给个人数据安全带来不必要的损失。被关闭的key文件为：03D4-00048D-001C8F09、04F2—000069—000BA4F3、04F2—00006B-00103D97、02F1—00048D-00633399、04F2—000069-000C1D94。用户可以通过以下五种方式获取正版卡巴斯基反病毒软件：     

3G中的QoS结构及无线资源分配策略

在3G（第3代移动通信系统）中，为了给不同类型的业务提供不同级别的端到端QoS，网络资源必须进行合理分配。QoS和资源分配是密不可分的，而无线资源分配显得尤为重要。文中提出了UMTS的QoS结构，分3部分对空中接口部分的QoS（即无线资源分配策略问题）进行了讨论：首先提出了一种RRA算法，接着讨论了W－CDMA和TD－CDMA系统的无线资源分配问题，最后讨论了下行链路及上行链路的呼叫允许控制（CAC）。     

ATM网络中CBR业务连接允许控制机制

该文提出了一种基于有限容量缓冲区下CBR业务信元丢失率和最小速率替换的线性近似连接允许控制机制，与原有的CAC机制相比，该文的CAC机制存在两个方面的改进：一方面，使用更合理、精确的CLR表达式，从而能够作出更为准确的连接允许判断：另一方面，能够提供服务质量服务。     

“以顾客为关注焦点”看商业银行与顾客的关系

在我国商业银行大步迈向公平竞争的市场经济过程中,每个人、每个企业与银行的关系越来越密切,银行不再仅仅作为公众存钱的保险柜.各具特色的银行、种类众多的存贷款产品,都向社会张开了欢迎的双手.计划经济体制下公众对于银行的神秘敬畏感正在消失,银行作为牢不可破的保险柜的观念也在动摇;银行也有危机,存钱也有风险,接受服务也要选择,正在成为社会的共识.同时,银行一方面大力招揽客户,另一方面因不良贷款、恶意透支、内外勾结犯罪等,加强了对客户的审慎选择.提供金融服务产品的组织和接受服务产品的顾客,自我保护意识都在日益加强.特别是国外金融组织的进入,使标准化、规范化的质量管理已成为商业银行发展的首要问题,也是顾客评判低风险、高收益银行的主要依据.     

基于移动Agent技术的QoS保障机制

介绍了移动Agent的基本特性。移动Agent可在异构的网络各个节点间自由地移动,它能感知网络的状态,监控系统并与其他Agent进行交互。IETF的IS模型采用了RSVP(ResourcereSerVationProtocol)协议对系统资源进行预留,从而达到一定程度上保障所需QoS的目的。QoS保障机制将移动agent技术与RSVP协议结合起来,通过资源预留和agent动态移动的实现可以达到更好地改善QoS的目的。     

寿德木业:让科技与服务并进

实木地板以其天然的纹理，优秀的使用价值，逐渐成为居民装修的首选材料。但是，由于某些厂、商及装饰公司的失职，铺装工艺水平的不高，引起的质量问题居高不下，由质量问题引起的纠纷及投诉率不断攀升，使很多居民因地板的质量良莠不分而“谈板色变”。