如何选择基于ITIL的管理工具

ITIL作为ITSM事实上的国际标准,独立于任何厂商,基本与组织性质和业务性质无关,并且只总结IT服务管理领域最重要的实践部分。可以说ITIL只是IT服务管理实践的“合理抽象”,它仪明确指出应该“做什么”,但不讲“如何做”。当企业或其他组织具体实施ITIL时,就可以把标准具体化,建立自己的方法论。企业在运用内含有质量管理思想的ITIL所提供的流程和最佳实践进行内部IT服务管理时,不仅可以提供用户满意的服务,从而改善客户体验,还可以确保这个过程符合成本效益的原则。     

ITSM与IT运维的关系

正如大家所知道的，ITSM是ITIL的核心内容，那么接下来的另一个问题就是IT运维管理与ITSM到底有什么关系？下面将从四方面进行阐述。     

锐行服务助中邮集团提升核心竞争力

随着中国信息化建设的纵深发展．各行业信息化已达到一个较高的水平，对于企业来说，现阶段，信息化建设的核心问题已经不再是技术问题。管理问题，特别是IT服务管理的问题已成为IT信息主管重点关注的话题之一。通过实施ITSM，能快速提高IT运维效率，让信息系统更主动更有价值地服务企业生产，降低运营成本，提升企业核心竞争力。中国邮电器材集团正是这样一个典型的成功案例。     

基于ITIL的网络运维流程探析

针对网络运维工具繁多、手段繁杂、管理被动等问题,现有的网络运维流程不能满足当前的运维服务需求,而IT服务管理ITIL理论提供了强大的理论支撑,明确监控服务台对整个运维流程的重要性,规范了突发事件管理、问题管理、容量管理,细化工作角色,实现粗放式管理向精确管理及功能型管理向流程型管理的转变,极大地提高了网络管理水平和网络运维效率.     

惠普：用PPM和ITSM实践ITIL v3

一个企业有五个IT服务在运行,如果其中一个服务经常出现问题,占用大量的IT资源,这对IT运维人员来说是件非常挠头的事。但是如果IT运维人员能从战略角度重新审视这五个服务,就会发现它们对企业的业务价值是不一样的,可能发生最多问题的服务并不重要。这样可以降低该服务的保障级别和服务水平，把更多的有效资源投入到有价值的服务中，     

呼之欲出的ITSM国标

ITSM的国际标准进入中国市场多年，但对于国内大多数企业用户来说仍然有些水土不服，目前IT服务行业对推出符合国情的IT服务管理标准已经变得非常迫切。     

ITSM：下一个重点

计划做信息化的企业要达到什么水平，已经大量投入信息化建设的企业如何评价效果，都需要一套指导的标准。     

如何完成ITSM项目的需求分析工作

ITSM,中文称之为IT服务管理。既然与IT相关,自然就要遵循IT软件的相关规则。软件工程学认为,一个优秀的软件开发过程,其需求分析及其设计的过程要占到整个软件开发生命周期的大部分时间。前面的需求和设计阶段经历的越久,后面出问题的可能性就会大大减低,从整体上看,整个开发成     

ITSM化解四个难题

网络中心是负责维护该部委的网络和系统环境的部门,需要为众多关系到国计民生的关键政务应用系统提供安全、稳定、可靠的运行环境。其维护管理工作涵盖了网络设备、服务器、线路、数据库、存储、安全等种类繁多、数量庞大、结构复杂的IT软硬件基础设施。这些基础设施来自于多年来大大小小的项目,资源信息分散、记录不完整,给运行维护工作带来了不便。除了高可用性和高性能服务要求的挑战外,对人员和流程的管理也是一个主要难题。目前网络中心的维护人员和管理人员人数较少,多数人员都是身兼数职,如何在有限的资源配置情况下提高工作效率,完成工作目标是需要考虑的实际问题。另外,网络中心面向的客户多数是机关内部的业务单位,传统的IT管理模式使他们在请求服务过程中习惯于“找熟人,找领导”解决问题,不能很好地遵循设定的IT服务流程,因此IT管理流程比较混乱无序。     

以服务为中心的IT管理——ITSM

目前,IT服务管理在国内已经存在了近十年,并且已得到许多大型企业的重视,由于随着对信息化依赖程度的提高,因此需要一种规范化的IT服务管理来保障IT服务对业务的服务与支持。本文主要阐述ITSM核心思想及其服务管理在实施方面存在的问题。