商业客户满意度测评的一般方法——以杭州某超市为应用案例的研究

在以客户满意为中心的营销环境下,客户满意度测评作为客户关系管理中的一种重要实践应用,已经成为市场营销理论界和实践界关注的焦点.结合杭州市"为民超市"的客户满意度测评实例,简要介绍满意度测评原理及其应用方法,并通过测评数据处理方法上的差异性讨论,对矩阵分析与同业对比分析二种测评方法进行比较研究.     

“留地安置”制度冲突与管理研究

近年来．随着城市化的不断推进．失地农民的生活保障问题逐渐成为被关注的焦点。各地政府为有效解决被征地农民的长远生计问题．开始积极探索以留用地的方式来安置被征地农民。毋庸置疑．留地安置政策的实施在保障被征地农民切身利益方面发挥了积极作用．受到了被征地村级集体经济和农民的普遍欢迎．然而．留地安置目前仍然是一个新生事物．迫切需要加以规范和完善。     

企业社会责任:从单一视角到协同视角

企业利益与社会利益矛盾的凸显和社会期望的提升,使企业社会责任(CSR)问题在中国变得日益紧迫.已有的CSR理论研究和实践探索多从政府或社会俯瞰企业的单一视角进行,从政府、社会、企业三方协同互动视角进行尝试的尚不多见.协同视角的实质就是把CSR问题视为全局性的社会问题,而不仅仅是企业的问题,通过三方的互动与合作,实现共赢与和谐.实现单一视角到协同视角的转换,首先要把握当前三方失衡的基本态势,在理论方面深入剖析企业承担社会责任的微观机理,强化理论基础,改进研究方法;在实践方面进一步理解企业在中国社会中的角色和处境,更加注重对CSR行为的政策引导,加强对企业家的社会责任教育,大力培育和发展NGO.     

民营企业技术创新能力的影响因素及其差异分析——以浙江省为例

长期以来,过分依靠低成本赢得市场的竞争策略导向制约了民营企业的素质提升,为新一轮国际分工地位的确立带来极为不利的负面影响。通过对浙江民营企业的实证研究发现,产品创新、工艺流程创新、技术人才资源、创新促进政策、机构融资环境是影响民营企业技术创新能力的主要因素,它们应该成为培育民营企业技术创新能力的着力点。     

集群企业技术创新策略及其动态特征——对浙江上虞伞业集群的实证研究

企业集群化成长已经成为浙江民营经济发展的一大特色,集群企业的技术创新存在较强的相互依赖性。通过对浙江上虞伞业集群的实证研究显示,不同规模、不同组织形态和不同成长阶段的集群企业在技术创新策略选择上存在显著差异,因此,需要在集群企业成长和技术创新策略之间不断寻求动态匹配。     

浙江省城镇住房保障"三阶段"动态演进的框架模型

综观国外住房政策的演变,无一不为当时的住房市场打上阶段性的发展烙印.住房发展阶段决定了住房保障体制的覆盖范围和程度,影响了住房保障方式的选择以及各种具体方式之间的关系.本文根据浙江省经济社会发展的阶段性水平,提出了城镇住房保障发展水平的倒U型曲线假说,并对浙江省城镇住房保障"三阶段"演进的框架模型作了具体的方案设计.     

知识经济时代农业的产业特征和发展趋势

在知识经济浪潮冲击下，古老的农业产业正在发生革命性变化。发达国家９０年代农业发展的趋势表明，农业的高技术产业特征日益显著，其绿色环保产业功能和休闲服务产业功能越来越受到重视，整个产业创造高附加价值的能力提高，并向国际化产业发展。从发展阶段来看，中国农业面临着同时完成工业化和知识化的双重任务，应该借鉴发达国家现代农业的经验教训，迎接知识经济的新挑战。     

全球网络、本地网络对集群企业技术能力的影响

虽然全球价值链、产业集群等理论研究非常关注知识学习和创造的过程与机制,但是分析视角的"中观"属性使这些理论的研究较少与"微观"企业层次的能力积累建立直接的关联.然而,对于参与国际竞争的集群企业来说,亟待解决的首要问题恰恰是如何充分利用外部网络中包含的各种知识源来强化自身的竞争能力.这种理论与现实之间的张力引发了两个值得深入探讨的问题:全球网络与本地网络中的各种知识转移效应和机制是否能够作用于集群企业能力的构建?如果外部网络机制和效应的影响确实存在,那么各自的程度又如何?基于全球价值链、产业集群以及企业层次技术能力研究的已有文献,通过对中国浙江两个专业化产业集群进行问卷调查和实地访谈所获得的数据,对外部网络效应与集群企业技术能力之间的关系进行实证检验后显示:(1)并非所有的外部网络效应都能够影响集群企业的技术能力;(2)即使某些效应确实能够对集群企业的技术能力产生影响,其对不同技术子能力的影响程度也存在差异.