门诊厨房：医疗经营理念创新的种子

案例背景：2006年6月．上海瑞金医院推出“让糖尿病患者享受健康美味”的活动，由糖尿病人、专家共同推选10多款适合糖尿病人的美食．通过多媒体教材．饮食配餐示范、现场烹饪等多种形式丰富糖尿病诊治的手段．受到社会各界关注。医院在活动前进行了400样本的调研。发现25％患者营养不良、70％患者经常感到饥饿又不敢多吃、62％患者体重超标。 作对一家公立医院，能有此举实属不易，即使在相当童视营销的民营医院界都未曾想到过这样的创意，那么到底该如何探究这种创意思维的源头？我们是否可以通过追朔这个源头来对我们的医疗营销工作提供有效的指导？[编者按]     

浅谈门诊健康教育的对策及形式

随着社会的不断发展，人们对健康的要求已经不再停留在有病治病上，而是更重视保健知识的学习，而健康教育是指导人们建立科学的生活方式，学会利用健康知识对疾病做到早发现、早治疗、早预防的一种措施。健康教育符合护理工作的现代理念。     

“星级护士”评定在临床护理中的体会

人们所推崇的人性化管理，人性化服务理念已逐步走进现代护理模式中。我院本着“一切以患者为中心，人民医院为人民”的服务实质，为了改善服务态度，全面提高护士的整体素质，于2004年5月实施开展“星级护士”评定工作，共分无星、一星、二星、三星级护士，三星级护士为优秀示范护士。具体实施如下。     

注重细节推进以人为本服务理念的具体实施

我院乳腺科遵循“注重细节，把爱心奉献给每一个患者”的宗旨，以“以病人为中心”的服务理念为指导思想，突出对患者的人性化关怀，使患者从满意到感动，创造出了良好的社会效益和经济效益。成立3年至今无一例投诉，患者的满意度达到了100％。     

屈臣氏,叫人如何不服它?

屈臣氏作为亚洲零售业的巨人，它的经营制胜之法到底是什么呢？ 屈臣氏的营销手法，非常细致并富有特色。药品及保健品保留着创店以来的特色，倡导“健康”；美容美发及护理用品占比重最大，种类也最繁多，表达着“美态”的概念；而独有的趣味公仔及糖果精品则传递着“乐观”的生活态度。为了配合这三大经营理念，公司的货架上、收银台和购物袋上都会有一些可爱的标志，“心”、“嘴唇”、“笑脸”，给人以温馨、愉快、有趣的感觉。     

医院门诊工作情况的分析

本文曾对江、浙、沪八大城市9所医院门诊工作情况进行了粗略分析，确认门诊医疗服务质量的提高能够促进医院发展。同时分析了门诊人文医疗、人文服务、人文环境与诚信服务的立人之本、立业之本与立院之本的亲情服务理念。     

护士长应怎样实行人性化管理

人性化管理是基于科学的人性观基础上的“以人为本”的管理方式，要求正视人的需求，肯定人性的合理性，维护人的个体价值。在护理管理中，应用人本管理理念，重视对护士实行人性化管理，充分调动护士的积极性、主动性、创造性，增强护理队伍的向心力、凝聚力，稳定护理队伍，提高护士整体素质，促进医院护理质量的全面提高，起着极为重要的作用。     

对昏迷病人实施人性化的整体护理

把昏迷病人当作一个有思想、有感情、有忧愁、有喜怒哀乐的生命体去看待，在做好病情观察、提供基础护理和生活护理的同时，不放弃唤醒其意识的努力，在整个治疗过程中，真正把病人当亲人，以体现“以人为本”的理念，渗透着人性化的整体护理。     

牢记宗旨使命坚持为部队服务——解放军第八十九医院为部队服务纪实

多年来，第89医院认真按照以人为本的科学理念，牢记宗旨使命，始终坚持为部队服务正确方向，让部队官兵和老干部享受到医院科学发展成果。积极开展院内优质服务，落实“五优先”，开辟“绿色通道”，实行人性化服务，不断改善休养环境，提高保障水平。扎实搞好院外服务保障，发挥医院专家、技术、知识优势，认真落实巡回医疗、送医送药、技术帮带、干部代职、