基于因子分析法的旅行社顾客满意度管理实证研究

以河南省郑州市某旅行社为例,发放调研问卷,利用因子分析法,确定旅行社5项重要的、具体的顾客感知质量指标;采用回归分析法,证实该5项具体指标满意度与顾客总体满意度及顾客重复购买、推荐购买行为决策之间的相关性;还借助四分图模型研究旅行社各项具体的满意度指标相应的战略管理决策类型.     

中国旅行社企业品牌设计及整合策略的实施研究

在服务自由化和全球经济一体化的大背景下,我国旅行社企业通过重组、合并实现集团化已是大势所趋,但同时也面临合并后的品牌设计及整合问题。本文运用SWOT模型对我国旅行社企业品牌经营现状进行分析,揭示品牌设计及整合对旅行社企业发展的重要性,指出我国旅行社企业应以资产为纽带进行品牌设计及整合,形成真正的品牌营销。     

旅行社产品的空间模式研究——以南京地区国内旅游为例

旅行社产品的空间模式研究为国内旅游提供了基础性的理论支持,该文根据游览线路的距离对南京地区旅行社国内旅游产品进行统计、分析、分类,在此基础上对旅行社产品的空间模式进行了研究,并初步构建了点——点式、点——点枝丫式、点——点线式、点——点扩散式、点——点环式、环式六种基本空间模式。     

我国旅行社财务管理现状分析及问题探讨

随着我国经济的发展,旅游业开始复苏,我国各地的旅游景点每年不仅有很多中国人游览还吸引了大量外国游客的到来,同时随着生活水平的提高,越来越多的中国人也开始选择出国旅游体会异国风情。我国旅游行业面临着大好的发展前景,发展规模日益壮大,但同时也暴露出了不少问题。中国旅行社小型企业居多,而且大都保持着传统的运作方式,旅行社与协作单位的的关系不是很密切,在旅游市场上也没有深入人心,旅行社也不是人们出游时的必然选择,很多原因制约着旅行社的发展,尤其是在旅行社财务管理方面,存在着财务管理目标不明确,财务管理机制不健全,对经营风险管理不够重视等一系列的问题。本文着重从我国旅行社财务管理的内容、目标、现状及其与经营风险管理的关系等方面进行分析,以期对我国旅行社的财务管理机制的完善提出一定的建议。     

关于导游人力资源开发管理模式的新探索

导游是旅游业的灵魂,它的重要性可以从各个方面得到体现。旅游的质量、旅游产品的销售、旅行社形象以及旅游目的地形象的推广等等,无一不在导游的掌握之中。自从上世纪80年代初,真正意义上的导游出现后,我国的导游队伍已经迅速壮大到今天的二十几万人。     

旅行社客户资源俱乐部式管理探析

在旅游市场竞争日趋激烈,旅游者需求个性化的市场环境下,旅行社对客户资源的管理已是必然。旅游是一种生活方式,有旅游习惯的人群是旅行社的目标市场,而在老客户中寻找并培养这样的目标人群则是捷径。旅行社俱乐部式管理客户资源就是旅行社（组团社）利用已拥有的客户资料,在客户完成旅游消费后仍继续组织客户参与旅行社的各种俱乐部活动,为客户提供一个自由交流,展示自我的平台,进而加深旅行社和客户的联系。培养旅行社忠实的客源市场,建立旅行社的品牌知名度。本文就旅行社对客户资源进行俱乐部式管理的必要性、可行性,以及管理的思路和模式进行初步的探讨。     

浅析网络化对旅行社业务的影响

网络化的发展无疑给旅行社的业务发展带来了机遇,同时也带来前所未有的挑战。在网络时代的冲击下。旅行社业务发展的状况是严峻的。为了适应网络信息时代,旅行社必须优化业务流程,如：旅行社业务供应链重新定位;信息管理系统更新,WBE技术和多媒体技术的升级。本文从分析网络冲击下旅行社发展状况出发,寻求网络时代下旅行社业务中所出现的问题。最后,本文从四个方面阐述了旅行社应如何应对网络时代带来的巨大的挑战,以期对旅行社加强健全其业务管理体制有所裨益。     

长沙市旅行社成长规律研究——基于生存分析法的视角

寿命表分析显示,1993至2010年间长沙市成立的273家旅行社在生存时间分布上呈现出明显的规律性:成立1年内所面临的倒闭风险非常小,2～5年是优胜劣汰关键考验期,6～10年旅行社将获得长足发展,经营年限超过10年的旅行社成为了市场领军队伍。Kaplan-Meier估计、Cox回归分析显示,注册资本、成立时间、企业形式、地理位置4个因素对旅行社生存具有显著影响。因此,政府部门通过提供政策扶持,协会组织进行信息引导,旅行企业调整经营策略等措施可促进长沙市旅游企业健康成长。     

会展旅游产业链中旅游企业角色结构演化及其策略——以旅行社为例

会展业有着巨大的生机和发展潜力,是二十一世纪的朝阳产业,会展旅游被誉为＂旅游皇冠上的宝石＂和城市及区域经济发展的＂助推器＂。为此,文章以旅行社为例,着重分析会展旅游产业链中旅行社企业角色结构的演化及其发展策略。     

传统旅行社如何应对自由行的冲击

传统旅行社和自由行的产生背景和其定义,通过对自由行旅游现状及当前有关数据的分析,说明旅行社正在受到自由行的严峻冲击,并分析了其受到挑战的原因,包括经济原因,个人观念转变等,最后本文提出了传统旅行社的应对措施,包括固有模式转型、提供多维信息和优质服务等内容,以期为旅行社业未来的发展提供参考。