基于IP的PBX和Centrex架构

本文通过描述基于IP应用的PBX和Centrex架构和功能,介绍了NGN网络情况下,新的技术对电信用户的意义。     

计算机电话语音集成开发平台

介绍了计算机电话语音集成开发平台的产生背景和基本概念,重点介绍了ＶｏｉｃｅＮＴ计算机电话语音集成开发平台的功能,特性和体系结构,采用ＶｏｉｃｅＮＴ平台能够在技术迅速发展,应用环境日趋复杂的条件下大大降低集成开发的复杂度,提高集成的有效性,加速ＣＴＩ系统的实施和推广。     

基于ATM的CTI技术及其应用

现行网络向宽带网络平稳过渡是网络发展的必然,文章提出了基于ＡＴＭ的ＣＴＩ的解决方案,并阐述了ＣＴＩ系统基本结构模型、技术标准以及基于ＡＴＭ的ＣＴＩ平台系统结构,技术特点、应用和所面临的问题等。     

呼叫中心及其在我省通信领域中的应用

本描述了目前呼叫中心的主要组成部分，网络结构和关键技术，并对呼叫中心的发展方向进行了分析和探讨，最后，简要介绍了我省通信领域中呼叫中心的建设和应用情况。     

CTI技术的发展应用和未来

CTI是随着计算机与通信技术迅速发展起来的一个技术领域，CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，涉及的内容很多，已有广泛的应用。多种技术基于一定协议的有机结合是CTI技术的关键。而基于Internet、ATM、无线网络，支持多媒体信息的CTI系统将是其未来发展趋势。     

基于传热学理论的文献时空分布与知识传播规律研究

引入了传热学中的理论研究方法,建立了文献时空分布和知识传播模型。基于传热学的理论在年份、热度、传播方式、衰减老化、影响能力、研究领域、研究内容等方面进行了创新性研究。提出了文献热度、文献热度累积量、文献热流量、文献热扩散系数等概念,用传热学中热源扩散以及能量守恒等观点研究文献的分布、知识传播能力以及生命周期的分析判断,并进行了实证研究。     

保险公司呼叫中心系统的设计与实现

该文探讨了基于J2EE的呼叫中心系统的设计架构,对系统的组成层级以及软件设计模式进行了分析,并在此基础上结合保险业企业的实际情况和业务需求,设计了系统的总体框架,并围绕整体框架的各个模块分别进行了研究,如系统功能结构、数据库等方面,为系统的具体实施打下良好的基础。     

浅谈呼叫中心的组成及其组网方式

本文对呼叫中心的结构及组网方式作了详尽的介绍。     

桐乡广电呼叫中心系统简介

桐乡市广播电视网络经过多年的发展取得了很大的进步,随着数字电视、互动电视、宽带上网等业务的快速发展,建设多功能的广电呼叫中心势在必行,介绍桐乡广电呼叫中心的选型、实现的功能和实际的运用。     

基于CTI呼叫中心的ACD算法研究

通过阐述了基于CTI(计算机电话集成)技术呼叫中心的经典ACD(自动呼叫分配)排队Erlang-C模型,并分析了其实际应用中的缺陷,在此基础上提出了两种改进ACD算法:线性加权优先级排队算法、预测等待时间算法,这两种算法具有很大的灵活性,实用性及智能性!