诸暨广电呼叫中心的建设实施

呼叫中心是连接广电与用户的桥梁,又称为客户关系管理系统（CRM）。诸暨广电呼叫中心基于IVR/CTI服务器实现呼叫中心的IVR、ACD、CTI和外拨等功能。阐述了诸暨广电呼叫中心的软硬件结构和基本功能,以及软件系统在广电呼叫中心的应用。     

优异耐漏电起痕特性的涂树脂铜箔的研究

文章讨论了通过涂树脂铜箔(RCC)来制备高相比漏电起痕指数(CTI)覆铜板的方法,并系统研究了影响CTI值的各种因素,在实验室开发出了综合性能较好的高CTI RCC.     

呼叫中心及其相关技术

呼叫中心及其相关技术,作为70年代出现并在近年来得到迅速发展的一门技术,已在许多国家经受了实践的考验,被公认为是与电子商务并驾齐驱的现代数字化商业系统的又一实现模式。文中对呼叫中心及其相关技术作了全面的介绍,并对其今后的发展方向作了预测。     

基于ATM语音技术构建的CTI系统

现行网络向宽带网络平稳过渡是网络发展的必然。文章提出了基于ＡＴＭ语音技术构建ＣＴＩ系统的解决方案,并阐述了ＣＴＩ系统基本结构模型、技术标准以及基于ＡＴＭ语音技术的ＣＴＩ平台系统结构,技术特点,应用和所面临的问题等。     

CTI在日常生产数据采集与管理中的应用

会东矿根据具体条件,建立了应用ＣＴＩ技术的生产数据采集与管理系统。文中简单介绍了该系统的关键技术和系统应达到的目标,及其所获得的效益。