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在社交网络不断兴起的环境下,越来越多的企业试图以物质奖励促使消费者进行好评以实现口碑营销,物质奖励涉及赠品、现金、价格折扣等各种形式。企业激励口碑的活动是指一家企业对“消费者对消费者”沟通的主动管理,被广泛地应用于各类面向消费者的企业,而好评返利的口碑激励模式难免被框定于回避框架下,即消费者为了避免损失而不得不在线发布正面口碑,已有关于被动口碑传播的研究主要从积极方面探讨如何利用物质奖励促进口碑传播。
在已有研究的基础上补充物质奖励对消费者口碑影响的消极方面,以心理抗拒理论和认知一致性理论为基础,以被动口碑传播为研究视角,探讨消费者在被迫实施好评之后的后续行为意愿及其影响机制。在两个行为学实验中,分别选取在职学生和普通消费者为研究样本,通过SPSS软件进行方差分析、回归分析和Bootstrap中介效应分析。
研究结果表明,①在被迫好评的情景下,抗拒体验消极影响消费者的后续行为意愿,如降低未来的口碑推荐意愿、增加删去被迫评论意愿;②产品的实际体验与口碑内容的一致性感知积极影响后续行为意愿,这一过程受到抗拒体验的中介作用;③与抗拒特质较弱的消费者相比,抗拒特质较强的消费者更倾向于产生消极的后续行为意愿;④消费者的抗拒特质调节实际体验与口碑内容的一致性感知对后续行为意愿的影响,抗拒特质较强时一致性感知对后续行为意愿的影响较低。
研究结果为企业实施激励式口碑营销提供了理论指导,丰富和发展了口碑营销和心理抗拒理论。研究结论启示企业在使用好评返利的营销策略时,应当尽可能框定于“好评则得到”而非“不好评则损失”的框架下。如果产品或服务非常依赖于消费者的重复购买行为,那么被迫好评会消极影响消费者的整体满意度并抑制后续的购买行为。商家必须认识到被迫好评的消极影响,虽然产品或服务的积极体验可以有效抑制消费者产生消极的行为反应,但是却不会对所有消费者有效,比如那些抗拒特质较强的消费者。 相似文献
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在德育课教学中,教师要树立德育课新课改理念,遵循"贴近实际、贴近生活、贴近学生"的原则,以趣激情,以情育人,构建情趣化课堂,从而优化德育课学习环境,让德育课真正成为培养和发展学生道德素养的一座桥梁,让学生从课内走向课外,从书本走向生活,从统一走 相似文献
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移动互联网时代,用户使用场景碎片化和互动性等特点要求网购平台的设计有有别于网页平台,更与传统线下货架式的购物场景设计有着本质的不同。根据消费者选择偏好和决策模型,重新设计移动互联网购物平台将会给用户带来更加流畅的体验,这同时,这也给企业的组织架构提出来挑战。 相似文献
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《清华大学学报(哲学社会科学版)》2014,(4)
以洪谦先生逻辑经验论立场和言论对当今活跃在美学界的后实践派(超越说、生命说、体验说)进行检讨,可以见出这些流派并没有很好回应洪谦先生的发难,只是旧玄学的某种变种。然而,中国美学要前行则必须正面回应洪谦先生的问题。惟其如此,才可能形成人文和科学相结合的能经得起时代考验的新形态。 相似文献
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《吉首大学学报(社会科学版)》2017,(Z2)
工业旅游作为企业品牌认知的新方式,越来越多的企业通过开展工业旅游进行企业品牌形象的宣传。体验经济时代的到来使得工业旅游的开展发生了巨大变化,本文在界定工业旅游体验营销概念的基础上,以科技创新感知为调节变量,探究工业旅游体验营销对企业品牌形象的影响。结果显示:工业旅游认知体验和互动体验对企业品牌形象均有正向影响,且科技创新感知在工业旅游体验营销方式影响企业品牌形象中的调节作用显著。 相似文献
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