基于Moster模型和Kano模型的电信运营支撑系统客户满意度指标分析

基于Moster模型对某省运营商的客户满意度数据进行分析,发掘其中和运营支撑系统服务质量相关的要素,挖掘影响总体满意度的主要因素。针对指标改进的策略制定问题,提出了一个改进的Kano模型,对客户满意度指标的改进提出了建议。最后,从系统角度出发,给出了一些电信运营支撑系统的客户满意度提升措施,包括控制业务级别和数据级别事务,以及建立一个简单的结合客户满意度指标的支撑系统运行指标体系。     

静电放电敏感度标准的动向和建议

文章介绍了人体模型静电放电敏感度分级和标识的现状,近年来国内外多项标准加严要求的新动向,分析了动向的成因和仍存在的标识混淆现象,最后提出了制定一项人体模型静电放电敏感度分级和标识标准的建议.     

流体识别因子提取中C的取值

应用地震资料识别地层中的流体是储层预测的重要内容,对地层中流体的识别是通过流体识别因子实现的。流体识别因子中参数C的取值决定了流体识别因子识别流体的敏感度,在实际资料解释中,C值选取不当,有可能导致属性参数的不稳定性,进而造成某些地层的流体信息预测出现错误。根据评价因子选取合适的识别因子,确定合适的参数C值将会保证流体识别的可靠性。     

东营市规范化物业管理工作探讨

物业管理工作社会性强、敏感度高,涉及到干家万户的切身利益,做好物业管理工作对于维护社会稳定、营造良好的经济发展环境以及加快城市化步伐具有重要意义。目前,物业管理工作还存在着发展不平衡、规划不完善、管理不规范、收费不统一、服务不周到等诸多问题。制度需要完善、物业服务队伍整体素质有待提升,     

苏州成品油零售量对价格的敏感度实证分析

成品油零售行业的价格竞争较为常见,但对价格敏感度测量的研究工作并不多见。通过对苏州成品油区域市场2009年初价格战的实例分析,构建了加油站零售量对价格变化的单因素敏感度测度指标。各加油站或零售企业,可以借助这一工具,定期测度各时期、不同竞争条件下的敏感度,提高对价格渗透力的认识,有针对性地制定"一站一策"或整体应对的竞争策略,提高决策的有效性。     

基于向量投影响应面的数控机床几何误差分配方法

以几何误差为研究对象,基于多体系统理论,建立了数控机床综合误差模型;运用向量投影响应面法,建立了加工精度可靠度模型和可靠性敏感度模型,以评估加工精度可靠度并获取几何误差分布参数对可靠度的影响排序,实现几何误差参数的合理优化和可靠度的整体提升.最后,通过案例分析验证了该方法的正确性.     

碱洗排空样品分析方法探讨

介绍了在电石法生产聚氯乙烯树脂的过程中碱洗后排空样品的分析方法及分析仪器，以及采用该法对氢气、氧气、氮气、氯乙烯单体、乙炔进行分析的原理及测定过程。     

针对多元化社会的规划——对英国政府规划政策导则的回顾

评价政策如何对社会中不同的人群产生不同的影响．已经成为公共政策的重要特征。这份报告首先指出．在当前的立法和政策制订过程中．对社会多样性的重视越来越明显。作为国家层面的管理．英国的规划政策导则在这方面已经跨出了重要的一步．能够做到关注不同群体的不同的、特殊的需求。作者针对这种“多样性”提出了质疑．即这个关键群体是否已经足够体现整个社会真正的“多样性”内涵。在分析了PPG内容以后，作者建立了自己的观点。“多样性”应包括三个部分(1)PPG中现在的“关键人群”．(2)对经济、社会、交通的考虑。具体包括区分不同性质的工作和就业．区分不同性质的娱乐、休闲和文化活动．区分不同性质的建成环境的可达性、机动性和适居性．(3)程序问题，即在规划实施过程中识别并防止疏忽和不合法的歧视。作者强调后两者的重要性．并指出PPG尚未充分认识到这一点．尤其对文化多样性缺少敏感度。     

可控循环通风应用研究

本文采用合理调节与应用可控循环通风相结合的方法来解决矿井通风困难问题,给出了选择调节分支和应用可控循环风分支的依据及循环参数计算方法,并编制了电算程序,对如何有效地应用可控循环通风有一定的指导意义。