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目的探讨医疗服务行业顾客满意度模型下的病人满意度。方法自行设计住院病人满意度调查问卷。以随机方式抽取165名住院病人填写问卷。结果住院病人综合满意度82.4%;对主治医生的满意率为90.3%;对护士的满意率为86.9%;对医院管理的满意率为70.66%;对医院后勤的满意率为63.03%。住院病人的回头率为76.4%。结论通过病人满意度调查,使医院及时发现内部存在的危机,对症下药,优化服务流程,转变服务作风,不断提高医疗服务质量,构建和谐医患关系。 相似文献
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骨质增生性疾病,属于祖国医学"痹证"(骨痹)等范畴.据调查统计,40岁以上者有不同程度的增生现象,或出现椎间盘退行性改变,常见于颈椎、腰椎、膝关节等部位.笔者近年从肾着手治疗骨质增生98例,疗效满意.现报告如下. 相似文献