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为了加强对服务人员服务质量的监督管理,提高服务水平,树立联通完美形象,吉安联通把2004年定为“服务年”,加大服务创新力度,推行服务满意工程,成立了服务满意工程办公室,负责监督管理服务人员的服务水平。今年,吉安联通在原有的服务规章制度上进行完善和补充,制定了新的服务标准和服务行为规范,新成立的服务满意工程办公室通过不定期对服务人员进行电话抽查考核,用户有理由投诉考核,对服务人员的业务指导、技能培训和对营业服务人员进行考核,通过考核积分加大奖惩力度,实行淘汰制。江西吉安联通推行服务满意工程@周海华 相似文献
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在市场经济条件下,企业之间的竞争说到底就是价格的竞争,而价格的竞争也就是企业成本管理水平的竞争,所以成本是影响企业竞争与效益的重要因素。 相似文献
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深圳供电局简介: 深圳供电局成立于1979年8月,目前已从当初的县级供电所发展成为今天的大型供电企业,在广东省21个地级电力(供电)局中居第2位(年供电量和系统容量),担负着深圳特区及16个镇2020km~2、700多万人口的供电任务。 到2000年底,深圳供电局总资产为68亿元,员工1251人,全局拥有110kV以上变电站61座,主变容 相似文献