大数据环境下的学科服务营销平台研究

当前,我国高校图书馆学科服务实践水平呈现两极化发展,学科服务宣传推广难以深入人心.为了与学科服务用户建立长期稳固关系,实现学科服务的持续发展与推广,文章从学科服务营销角度进行研究:基于大数据的应用价值,从数据收集与分析入手,提出由用户智能标签系统、用户行为预测系统、服务营销输出系统、开放数据交换系统构成的学科服务营销平台概念框架,并提出实施策略.     

国内图书馆精准学科服务研究现状和热点分析

检索CNKI及万方数据库收录的关于图书馆精准学科服务的相关文献,利用书目共现分析系统BICOMB2.0生成词篇矩阵数据,并运用双向聚类方法,以图形聚类工具gCluto1.0软件进行分析。根据聚类分析结果,总结出4个研究类别,热点关键词主要有学科服务、高校图书馆、精准服务和精准营销。精准学科服务成为国内图书馆的一个热门话题,但目前主要集中在概念、理论、可行性等方面,如何实现精准化的学科服务及相应模型构建将是重点方向。     

移动互联网时代下高校图书馆学科服务

文章通过对后互联网营销4C策略分析,利用大数据技术,结合自媒体特点,提出了符合现代学科服务需求的方式,并列举了图书馆学科服务以用户为中心的精准的个性化内容的方法和碎片化渠道的方式,从而使高校学科服务的效率和效果提高.     

基于用户画像的学术期刊精准服务研究

对学术期刊而言,其价值的实现有赖于用户.构建用户画像能够使学术期刊全方位了解自己的核心读者、作者和专家群体,掌握相关群体的信息,为用户提供精准服务.通过梳理学术期刊精准服务和用户画像理论等相关研究成果,分析基于用户画像理论的学术期刊精准服务的意义、理论内核和价值表征,并阐释其运行机制,最后提出基于用户画像的学术期刊精准服务策略,有利于拓展期刊领域学术研究思维和方法,提升学术期刊用户服务的质量和水平.     

基于SERVICE的嵌入式学科服务营销-武汉大学图书馆学科服务探索

面对信息环境及用户获取信息行为手段的变化,图书馆员一直在致力于利用现代化的信息技术为读者提供优质的信息服务,但很多信息资源和服务未能被用户全面知晓、深刻了解和充分利用。基于此,武汉大学图书馆学科服务组从营销管理的视角出发建立以SERVICE(S—Sincere真诚,E—Expert专业的素质,R—Rapid快速的反应,V—Value尊重用户需求,I—Inter-action与用户互动,C—Cooperate多方合作,E—Easy提供简便易用的学科服务与资源)为服务理念的嵌入式服务营销体系,并在师生中尝试开展了学科服务营销。     

4C营销理论在学科服务中的应用

学科服务是高校图书馆一种全新的服务模式,它立足于用户需求,与4c营销理论以消费者为中心的观点一致。通过对4c营销理论的剖析,提出了适合图书馆学科服务发展的营销策略,研究图书馆用户的信息需求;计算图书馆用户愿意付出的成本;按照用户的获取便利提供渠道;注重与用户的双向沟通。     

面向情景化推荐服务的高校图书馆用户画像构建研究

用户画像能够在用户、图书馆之间搭起交流桥梁,为图书馆情景化推荐服务提供基础性指导,为"互联网+"时代高校图书馆增强用户体验提供契机。在简要分析高校图书馆情景化推荐服务基本需求的基础上,详细阐述了用户画像在高校图书馆情景化推荐服务中的价值体现,即提供精准需求、实现精准宣传、实现精准推荐和提供参考依据,从数据收集、用户建模和画像勾勒三方面构建面向情景化推荐服务的高校图书馆用户画像,并提出在高校图书馆用户画像构建过程中要重点关注的"个人信息保护"问题。     

基于微信公众号的高校图书馆O2O服务模式研究

O2O模式是近年来伴随着大数据和互联网技术的发展兴起的一种全新商务模式.高校图书馆通过微信公众号应用O2O服务模式,进行线上线下联动,可以实现传统图书馆无法实现的功能,增强读者和图书馆之间的互动,提高图书馆的服务水平和服务效率.高校图书馆应用O2O模式还应注意确保线上和线下服务的一致性,重新理解读者需求,进行精准营销,提供更友好的用户验证平台并保障数据的安全性等.     

用户画像视域下档案馆精准服务:内涵、机理及实现策略

充分挖掘档案用户数据价值有助于档案馆开展精准服务,而嵌入用户画像则进一步满足了档案用户需求,为优化档案服务提供新方法。通过梳理当前档案馆精准服务研究成果,探究用户画像服务内涵及功能,从而探析用户画像视域下档案馆精准服务的运行机理及应用前景。结合档案馆应用用户画像的进展,就用户画像视域下的精准服务核心难点提出了相应策略:增强档案用户数据扩展与融合、强化用户画像实时变化中的隐私保护、完善精准服务反馈评价体系,以实现精准化档案信息检索、信息推荐及知识服务。     

学科服务效果调研及质量提升策略研究——以河海大学图书馆为例

采用问卷调查法和访谈法,从学科馆员、学科服务平台、学科服务内容三个方面对河海大学图书馆学科服务工作展开用户满意度调查,并对用户的未来学科服务需求进行了调研。根据调研结果,分析并总结了图书馆学科服务工作的成效和未来努力方向。提出重视学科服务宣传与推广,寻找用户不满意因素以降低用户获取服务的成本,做好用户群体细分并实施精准服务以及积极建设专业学科服务平台等方面的具体建议,希望为未来的学科服务质量提升提供决策依据。